投诉居高不下，唯“毒”逆市而上？
@所有人 敬请点击上方“蓝字”关注我们！
▲广告▲
温馨提示
本文2661字，阅读需要5分钟，如果忙建议收藏。
一款鉴定球鞋真假的App“毒”，短时间内估值超过十亿美元，成为资本垂涎的“独角兽”。
然而，自诞生以来，“销售假货”“无法鉴定”“佣金比例高”等消费者的质疑持续不断……
而在本轮融资完成后，这只“毒”角兽的估值已飙升到了十亿美元……
买卖通吃
说到毒App，首先要科普下Sneaker一词：其一是指喜欢篮球鞋、橡胶底鞋的人，其二指的是喜欢收集鞋子的人。
1985年，全球著名体育用品公司NIKE推出了AIR JORDAN系列篮球鞋，将Sneakerhead文化推到了极致，这款被誉为篮球之神迈克尔•乔丹量身定做的系列球鞋，不仅舒适、休闲、时尚，更因限量而极具收藏价值，备受Sneakerhead们推崇。
近年来随着国内消费水平的逐年提高，消费者的消费理念也由过去的物质性消费向精神性消费转变，尤其是95后、00后更为看重品牌所代表的文化和内涵。
限量版、限定版、球员版、特殊版等价格不菲的潮文化商品极好地满足了这部分消费者的需求，加上NBA赛事、欧洲五大足球联赛直播的全面覆盖，使越来越多喜爱运动的年轻人加入到了Sneakerhead阵营，并将这一爱好调侃为“仿佛沾染上了‘毒瘾’，甘愿为其一掷千金”。
但正因限量、限购的缘故，使大多数无缘在官方渠道购买到商品的Sneakerhead，不得不通过其他非官方渠道购买，从而遭遇买到次品或假冒伪劣商品的风险。
在此背景下，虎扑旗下的上海识装信息科技推出了毒App，这是一款以“球鞋鉴定”为核心服务，通过C2B2C的模式，实现卖家与买家之间、买家与买家之间的信息交流，并兼具互动图片社区功能的软件。
2016年11月，毒APP线上购买功能开启，将买家导流至卖家的淘宝店铺；2017 年8 月，开通线上交易功能，同时推出“先鉴别，再发货”的购物流程，确保在平台购买的商品“均为全新正品”。
具体流程为，买家拍下球鞋后，卖方发货给毒App（邮费另算），经鉴定后再由毒App寄送给买家。盈利模式是抽取卖方成交价的7.5%~9.5%作为佣金；同时还支持其他平台购买的潮牌商品鉴定，买家平台按要求提供商品的外观、商标、拉帮、鞋底、鞋盒侧标、钢印等清晰图片，由平台鉴定师（18位抽取一位）鉴定，收取鉴定费5元/件。
因此，越来越多的Sneakerhead将毒App视作为购买或鉴定潮牌商品的主要渠道之一：2018年的iOS应用免费榜上，毒App从年初的600~800位左右，跃居至年末的前50位，在体育应用中排名第一。
2019年3月，毒App的月活数量超140万，全年GMV（成交总额）将达60~70亿元。伴随着用户数量和交易量的高速增长，毒App也迎来了“成长的烦恼”。
截止5月15日，毒App上显示，已经鉴别了超过1670万件商品，然而在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上，却积攒了2065条投诉信息。
问题主要是集中在，没有遵循七天无理由退换货、网购没有退换货、不退差价以及商品出现质量问题得不到质保等问题。从毒App的回复看，大部分要求消费者提供订单号，或已将投诉内容反馈给鉴定师，鲜有实质性的解决问题方案。
更为严重的是，毒App涉嫌售假。今年1月有网友反映，在毒App买了一双Nike Air more液态银，收货后第一时间拿到另一潮流运动装备的社区“get”上鉴定，鉴定结果显示该产品为假货。还有用户爆料称，卖假货被发现后，毒App工作人员给了300元封口费，随后直接将其账号封禁！对此，毒App发表声明，“get”团队在质检过程中，因仓库质检未核实出商品鞋盒与鞋子不匹配，用户购买后对此在线上鉴别，导致线上鉴别师出于负责的态度，认为商品鞋盒与鞋不匹配，存在拼图嫌疑。
虽然此款鞋不属于假货，但对于平台的过失表示抱歉。
“抱歉”归“抱歉”，但毒App依然我行我素“买”“卖”通吃。
而且相对球鞋价格而言，毒App收取的鉴定费用并不低，且不管真假，鉴定费照收不误。对此有业内人士认为，毒App之所以能脱颖而出，是因为其为潮牌商品质量背书，“但（它）不能一方面通过质量背书的方式拉很多用户，甚至吸引投资人的目光。又反过来说只做真假鉴定，而彻底撇清其他质量问题，这是不合理的。
第二，它是双向收取佣金。也就是说在这样的交易模式下，这个平台是以此盈利的。所以不管从哪个层面来讲，它对质量都有担保责任，都承担连带责任。在不提供卖家联系方式的情况下，就应该对产品质量负责。”
潜力无限
投诉虽多，但凭借虎扑在运动及潮流装备鉴别领域多年的积累与沉淀，可以说毒App在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”，开创了国内球鞋电商交易平台的先河。
通过这种创新的交易模式，一定程度上有效地避开传统球鞋交易中市场混乱、鉴定困难等问题。
对Sneakerhead而言，毒App的问世至少解决了两大痛点。
在毒App中，每款运动装备的近期交易价格走势变得更具有参考性，球鞋交易变得方便快捷与规范化，使球鞋鉴别也变得更加权威，让球鞋爱好者在运动装备的买卖交易中省去了一大堆麻烦。“花钱买安心”成了“毒粉”们的常态。
其次，毒App为Sneakerhead提供了相互交流、展示、分享的自由社区。“放毒晒物”，给年轻人提供了交流、展示、分享的自由社区，也为潮流生活提供了更多可能性，让球鞋进一步贴近生活，将热爱随时随地分享。尽管国内还有Get、知解、识货等其他鉴定平台，但整体而言，集交易和鉴定为一体的毒App，为Sneakerhead提供了相对放心的购物保障。
另一方面，潮牌市场持续保持着两位数增长，潮牌市场这块蛋糕越来越大。尼尔森全球潮牌大数据报告显示，2011年全球潮牌市场规模达到600亿美金，2017年则暴增至2000多亿美金……如今潮牌商品已逐渐发展成为一个万亿级市场的时尚消费新风口。
来自阿里的数据显示，2018年，线上潮牌商品的搜索量同比增长超过60%，消费金额同比增长则高达260%；再观消费年龄结构，2018中国社交电商用户30岁以下的用户占了6成，预计2020年30岁以下的电商用户将达到3.5亿。潮牌第六次人口普查数据也指出，中国80后至90后人数已超过6亿，占总人口数的45.6%，他们愈来愈成为中国消费的主力军。
因此相较于天猫、京东等传统综合电商，专属领域的社交电商在未来的发展更具备优势。这是因为社交电商可通过社交关系裂变传播从而触达更多潜在用户，营销成本低，而毒App的目标人群正是锁定年轻用户，优势就变得更为明显。
尽管不是所有年轻用户都崇尚潮流文化，但潮流单品的高利润以及忠实顾客的高复购率，都将给商家和平台带来不菲收入。
继美国的球鞋交易平台StockX传出融资接近完成、估值过10亿美元后，毒App的新一轮融资，也足以预示大众越来越注重正品市场的发展，优秀的平台及模式最终会为市场所接纳，成为新一代的独角兽。
相比于国外数家平台齐头并进的局面，国内市场尚未出现综合实力足够甩开同行的平台。而国内球鞋交易市场仍有大片洪荒地带有待挖掘。
作者：滕鹏
编辑&排版：王云
本文有删减，
若需《中国职业经理人》原文本阅读、商务合作，
请联系本社蒋女士。
固话：023-65356251
手机：17316784806（同步微信）
▲广告▲
推动建立中国职业经理人制度
推进建设中国特色职业经理人队伍
推行建造中国职业经理人公共服务市场体系
推广培育中国职业经理人新文化和社会生态环境
为职业经理人服务 为企业服务 为会员服务
最低6.8折
点击阅读全文
杂志火爆征订中！